- 60 minutter fri konsultasjon! Takk for at du tok kontakt med oss.
Les dette om du skal gjennomføre en kundeundersøkelse og måle b.a. KTI og lojalitet
Ny hjemmeside med unike priser på kunde og medarbeiderundersøkelser av topp kvalitet.
Klikk for å gå rett til tilbudene. http://www.maturusresearch.com/#!priser--tilbud/c5fo
Klikk for å gå til den nye hjemmesiden: http://www.maturusresearch.com
Først vil vi anbefale at du vurderer å ta et uforpliktende møte med oss, med utgangspunkt i det behovet dere har. Enten dette er gjennomføring av en enkelt kundeundersøkelse eller bistand til hjelp for utvikling av strategi for økt salg. Om du kun ønsker å gjennomføre en kundeundersøkelse, er det viktig å huske at det er to faser i denne prosessen. Først utviklingen av spørsmålene i undersøkelsen med tanke på, hva du ønsker å benytte svarene til. Så tolkingen av svarene fra kundene. Altså analyse av hvilke tiltak og råd som anbefales. Med vår erfaring fra mange år med salg, vet vi at vi har et stort ansvar i denne fasen og dette er noe vi alltid gleder oss til. Husk! Det er viktig å se alle undersøkelser som en del av en total strategi, for nettopp å nå nye eller oppsatte mål. I denne sammenheng anbefaler vi også å vurdere hvordan de interne resurssene påvirker resultatet. Her kan faktisk mange svar ligge på hvorfor situasjonen er slik den er.
Tips og råd vi kan snakke om når vi møtes!
Hva er utfordringen?
Det er viktig å være ærlig når problemstilling skal beskrives. Hva du ønsker å få svar på. Ikke spør om ting du ikke skal gjøre noe med. Ikke bruk mye tid, om noe, på «nice-to-know».
Det er lov å ha meninger!
Tenk gjennom hva du vil gjøre om resultatene blir x, y eller z. Dette vil gjøre det lettere å utforme konkrete spørsmål mht dine utfordringer.
Hvem skal du invitere?
Hvem er kunden? Er det flere personer i hver bedrift som bør kontaktes. Husk at brukere av tjenester og produkter, som ikke er beslutningstakere, som regel ikke går inn i definisjonen som kunde. (her anbefaler vi brukerundersøkelser) Har du kundenes e-postadresser eller må de samles inn?
Vi anbefaler elektroniske gjennomføring.
Bruk av e-post og internett er langt mer kostnadseffektivt en tradisjonelle markedsundersøkelser med telefon og eller brev. Om du allikevel må benytte disse variantene, kan vi selvfølgelig også bistå i denne prosessen. Det er mange fordeler i tillegg med elektroniske løsninger som vi gjerne forteller deg om.
Når skal rapporten være klar.
Fremdriftsplan er viktig! Vi anbefaler at man ser nøye på dette for å sikre at målet nås, til den tid som er satt. Ha forståelse for at det faktisk bør benyttes god tid til analysearbeidet. Dog er har vi forståelse for at ting kan haste. Da svinger vi oss slik at tiden ikke skal være en hindring. Maturus gjennomfører de fleste former for kunderelaterte undersøkelser, her er noen eksempler: Kundetilfredshetsundersøkelser Markedsundersøkelser Brukerundersøkelser Selger- og møtevalueringer Kurs- og konferanseevalueringer Markedsorienterte interne undersøkelser
Langsiktige relasjoner.
Vi tror på langsiktighet og involvering. Din kundestrategi er avgjørende og derfor ønsker vi å være med å ta ansvar. Dette krever stor grad av tillit mellom partene og vi stiller meget strenge krav til oss selv mht etikk og faglige prinsipper som vår bransje skal hensyn ta.
Tips en venn
Skriv ut