- som et ledd i en strategisk utvikling
Kundetilfredshet og salgsrelaterte undersøkelser
- Kundetilfredshet og lojalitetsundersøkelser
- Selger- og møteevalueringer
- Omdømmeundersøkelser
- Brukerundersøkelser
- Nettstedsundersøkelser
- Konkurrentundersøkelser
- Leverandørundersøkelser
- Generelle undersøkelser
Kundetilfredshet KTI og Lojalitet KTL
Hva gjør en kunde tilfreds og hva gjør han lojal?
Det er viktig med tilfredse kunder, men det er kortsiktig tenkt. Vi anbefaler at fokus settes på minst et kriterium til, - lojalitet.
Etter mange års gjennomføring av kunderelaterte undersøkelser ser vi at de som i for stor grad kun fokuserer på "tilfredsheten" kan miste en ikke ubetydelig mulighet i det langsiktige perspektivet. Dog må begge muligheter sees i samenheng med bedriftens totale strategi og ikke minst i sammenheng med de interne ressursene.
Vårt tilbud inkluderer også muligheten av å sammenligne dine egne data med en rekke andre bedrifter, noe som gjør det enklere å ta riktige beslutninger.
Vi måler flere områder:
Forventningsstyringen og alt som påvirker denne.
Erfaringene og møte med virksomheten
Pris eller verdi, alt avhengig av din strategi
Tilfredshet KTI, samt relevante tilleggsområder
Klager og andre henvendelser
Lojalitet og